Kebijakan Pengembalian

1. Pendahuluan

Kebijakan Pengembalian ini menjelaskan panduan pengajuan pengembalian atau penanganan produk yang diterima pelanggan. Setiap pengajuan akan ditinjau terlebih dahulu berdasarkan informasi pesanan, kondisi produk, dan bukti pendukung yang diberikan.

Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk mengurangi hak konsumen yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

2. Ketentuan Pengajuan

Agar pengajuan dapat diperiksa dengan baik, pelanggan diharapkan:

• Melakukan pembelian melalui kanal pemesanan resmi AlamSehat.store.
• Menyertakan informasi pesanan yang dapat diverifikasi, seperti nama pemesan dan nomor pesanan jika tersedia.
• Memberikan penjelasan mengenai kendala yang dialami.
• Menyertakan foto atau video yang memperlihatkan kondisi produk dan kemasan apabila relevan.
• Menjaga produk, kemasan, label, dan kelengkapan lainnya sampai proses pemeriksaan selesai.

3. Kondisi yang Dapat Diajukan

Pelanggan dapat menghubungi kami untuk meminta pemeriksaan apabila mengalami kondisi seperti berikut:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk diterima dalam kondisi rusak akibat proses pengiriman.
• Produk atau bagian pesanan tidak lengkap.
• Terdapat dugaan cacat atau masalah pada produk saat diterima.

Setiap kondisi akan diperiksa secara individual. Pengajuan tidak otomatis disetujui sebelum proses verifikasi dilakukan.

4. Kondisi yang Tidak Dapat Diajukan

Pengajuan dapat tidak disetujui apabila berdasarkan hasil pemeriksaan ditemukan kondisi seperti:

• Kerusakan terjadi akibat kesalahan penggunaan, penyimpanan, atau penanganan setelah produk diterima.
• Produk telah digunakan, dibuka, atau diubah sehingga kondisi awalnya tidak dapat diperiksa, kecuali jika hal tersebut diperlukan untuk mengetahui cacat atau masalah yang dilaporkan.
• Kerusakan atau kekurangan tidak dapat dibuktikan atau tidak berkaitan dengan pesanan.
• Pengajuan tidak disertai informasi yang cukup setelah pelanggan diminta melengkapinya.

Pengecualian di atas tidak berlaku untuk membatasi hak pelanggan yang tetap dilindungi oleh hukum.

5. Batas Waktu Pengajuan

Jika terdapat masalah pada pesanan, pelanggan disarankan segera menghubungi kami setelah produk diterima agar kondisi produk dan kemasan masih dapat diperiksa dengan lebih mudah.

Untuk batas waktu pengajuan yang berlaku pada pesanan tertentu, silakan merujuk pada informasi yang disampaikan saat transaksi atau menghubungi layanan pelanggan. Ketentuan waktu tidak mengurangi hak konsumen yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan.

6. Prosedur Pengajuan

Ikuti langkah berikut untuk mengajukan pemeriksaan:

1. Hubungi layanan pelanggan AlamSehat.store melalui WhatsApp atau email.
2. Sampaikan nama pemesan, nomor pesanan jika tersedia, dan tanggal penerimaan barang.
3. Jelaskan masalah yang dialami secara singkat dan jelas.
4. Kirimkan foto atau video produk, kemasan, label pengiriman, atau bukti lain yang relevan.
5. Tunggu arahan dari tim kami sebelum mengirimkan kembali produk.

Jangan mengirimkan produk ke alamat mana pun sebelum memperoleh konfirmasi dan instruksi dari tim layanan pelanggan.

7. Pemeriksaan Pengajuan

Tim AlamSehat.store akan meninjau informasi dan bukti yang diberikan. Dalam proses ini, kami dapat meminta keterangan atau dokumentasi tambahan untuk membantu memastikan kondisi pesanan.

Waktu pemeriksaan dapat berbeda bergantung pada kelengkapan informasi, jenis kendala, dan kebutuhan koordinasi dengan pihak pengiriman atau pihak terkait.

8. Penyelesaian Pengajuan

Setelah pemeriksaan selesai, tim kami akan menginformasikan hasil dan langkah penyelesaian yang dapat dilakukan. Bentuk penyelesaian dapat berupa penggantian produk, pengiriman kekurangan pesanan, pengembalian dana, atau solusi lain yang disepakati sesuai hasil pemeriksaan dan ketentuan yang berlaku.

Metode dan waktu penyelesaian akan diinformasikan kepada pelanggan setelah pengajuan disetujui. Pengembalian dana, apabila berlaku, akan diproses melalui metode yang disepakati dan dapat memerlukan waktu sesuai prosedur penyedia pembayaran atau perbankan.

9. Biaya Pengiriman

Penanggung jawab biaya pengiriman untuk proses pengembalian atau penggantian akan ditentukan berdasarkan penyebab masalah dan hasil pemeriksaan. Tim layanan pelanggan akan menginformasikan ketentuan pengiriman sebelum pelanggan mengirimkan produk kembali.

Pelanggan disarankan menyimpan bukti pengiriman apabila diminta mengirimkan produk untuk pemeriksaan.

10. Catatan Penting

• Pastikan produk dan kemasan disimpan dengan baik sampai pengajuan selesai diperiksa.
• Jangan membuang label pengiriman atau bukti transaksi yang berkaitan dengan pesanan.
• Gunakan hanya kanal komunikasi resmi AlamSehat.store untuk menyampaikan pengajuan.
• Jangan mengirimkan informasi pembayaran sensitif seperti PIN, kata sandi, atau kode OTP kepada siapa pun.

Kebijakan ini dapat diperbarui apabila terdapat perubahan proses layanan atau ketentuan yang berlaku. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini.

11. Hubungi Kami

Untuk mengajukan pengembalian atau menanyakan status penanganan pesanan, silakan hubungi layanan pelanggan AlamSehat.store.