Kebijakan Pengiriman

1. Pendahuluan

Kebijakan Pengiriman ini berlaku untuk pesanan yang dilakukan melalui kanal resmi AlamSehat.store. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan diharapkan membaca informasi pengiriman serta memastikan data penerima yang diberikan sudah benar dan lengkap.

2. Area Pengiriman

Jangkauan pengiriman mengikuti ketersediaan layanan kurir dan ketentuan pengiriman yang berlaku pada saat pemesanan. Ketersediaan layanan ke wilayah tertentu dapat berbeda bergantung pada lokasi tujuan, akses kurir, dan kondisi operasional.

Untuk memastikan apakah pesanan dapat dikirim ke alamat Anda, silakan konfirmasi kepada layanan pelanggan sebelum menyelesaikan pemesanan apabila wilayah tujuan memiliki keterbatasan akses.

3. Proses Pesanan

Secara umum, proses pesanan dilakukan melalui tahapan berikut:

1. Pelanggan mengirimkan pesanan melalui halaman produk atau kanal pemesanan yang tersedia.
2. Tim kami memeriksa detail pesanan dan informasi penerima.
3. Pesanan disiapkan dan dikemas setelah proses konfirmasi sesuai metode pembayaran yang dipilih.
4. Pesanan diserahkan kepada jasa pengiriman yang tersedia.
5. Pelanggan menerima informasi pengiriman atau nomor resi apabila tersedia dari layanan kurir.

Pesanan hanya dapat diproses setelah informasi yang diperlukan diterima dengan lengkap. Waktu persiapan dapat berbeda sesuai ketersediaan produk dan jumlah pesanan.

4. Jasa Pengiriman

Pengiriman dilakukan menggunakan jasa kurir atau layanan logistik yang tersedia dan sesuai dengan tujuan pengiriman. Pemilihan jasa pengiriman dapat menyesuaikan ketersediaan layanan, cakupan wilayah, serta pertimbangan operasional.

Ketentuan layanan, jadwal operasional, dan proses pengantaran mengikuti kebijakan masing-masing penyedia jasa pengiriman.

5. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman bergantung pada alamat tujuan, jenis layanan kurir, jarak, jadwal operasional, dan kondisi selama proses pengiriman. Estimasi yang disampaikan merupakan perkiraan dan bukan jaminan waktu tiba.

Pengiriman dapat membutuhkan waktu lebih lama pada periode ramai, hari libur, cuaca buruk, gangguan transportasi, atau kondisi lain di luar kendali AlamSehat.store.

6. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman, apabila dikenakan, akan diinformasikan pada saat proses pemesanan atau konfirmasi pesanan. Besarnya biaya dapat dipengaruhi oleh alamat tujuan, berat atau dimensi paket, serta layanan kurir yang digunakan.

Jika terdapat promo gratis ongkir atau penawaran pengiriman lainnya, syarat dan cakupannya mengikuti informasi yang tercantum pada penawaran tersebut.

7. Alamat dan Data Penerima

Pelanggan bertanggung jawab memastikan data penerima telah diisi dengan benar, termasuk nama lengkap, nomor telepon aktif, nama jalan, nomor rumah, RT/RW jika diperlukan, kelurahan, kecamatan, kota atau kabupaten, provinsi, dan kode pos.

Kesalahan atau ketidaklengkapan alamat dapat menyebabkan keterlambatan, paket sulit diantarkan, atau paket dikembalikan oleh pihak kurir. Jika ingin memperbarui alamat, segera hubungi layanan pelanggan. Perubahan hanya dapat dilakukan apabila pesanan belum masuk tahap pengiriman dan masih memungkinkan secara operasional.

8. Pelacakan Pesanan

Apabila nomor resi tersedia, pelanggan dapat menggunakan nomor tersebut untuk memantau status paket melalui kanal pelacakan resmi jasa pengiriman yang digunakan.

Pembaruan status pelacakan mengikuti sistem penyedia jasa pengiriman dan mungkin tidak muncul secara langsung setelah paket diserahkan. Jika informasi pelacakan belum berubah dalam waktu yang wajar, silakan hubungi layanan pelanggan kami untuk bantuan.

9. Ketentuan Saat Pengantaran

Pastikan penerima atau orang yang dipercaya berada di alamat tujuan saat kurir melakukan pengantaran. Pelanggan disarankan memeriksa kondisi luar paket ketika diterima dan menyimpan bukti transaksi atau pengiriman.

Apabila pengantaran gagal karena penerima tidak berada di tempat, alamat tidak ditemukan, nomor telepon tidak dapat dihubungi, atau alasan lain, tindak lanjut pengiriman mengikuti prosedur jasa kurir yang digunakan.

10. Keterlambatan dan Kendala Pengiriman

Keterlambatan dapat terjadi karena kondisi cuaca, kepadatan pengiriman, hari libur, kendala transportasi, pembatasan wilayah, atau gangguan operasional pihak kurir. Kami akan membantu memberikan informasi atau koordinasi yang memungkinkan apabila pelanggan melaporkan kendala pengiriman.

Untuk membantu pemeriksaan, siapkan nama pemesan, nomor pesanan atau resi jika tersedia, serta alamat tujuan pengiriman.

11. Pesanan Rusak atau Tidak Sesuai

Jika paket diterima dalam kondisi rusak, terbuka, atau isi pesanan tidak sesuai, segera dokumentasikan kondisi paket dan produk melalui foto atau video. Simpan kemasan serta label pengiriman sebagai bukti pendukung.

Hubungi layanan pelanggan AlamSehat.store agar kami dapat memeriksa kendala tersebut dan memberikan arahan penanganan. Untuk ketentuan lebih lanjut mengenai pengajuan pengembalian atau penggantian, silakan membaca halaman Kebijakan Pengembalian.

12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai status pesanan atau proses pengiriman, silakan menghubungi layanan pelanggan AlamSehat.store melalui informasi berikut.